Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 5 avril 2026
1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site moncuivre.com (ci-après le « Site »), exploité par Snaplura Limited, dont le siège social est situé au 14 Science Museum Road, RM 701, UNIT 127, 7/F, Tsim Sha Tsui East, KL, HK (ci-après le « Vendeur »).
En passant commande sur le Site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
2. Produits
Le Vendeur propose à la vente des gourdes, bouteilles, verres et accessoires en cuivre MONCUIVRE.
Les produits proposés sur le Site ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie.
Les photographies et descriptions des produits sont présentées avec le plus grand soin mais ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de légères différences avec le produit livré, notamment en raison du caractère artisanal de certains produits.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV. La commande est confirmée par l’envoi d’un e-mail de confirmation à l’adresse fournie par le client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de litige sur une commande antérieure ou d’informations erronées.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site. Le paiement est sécurisé par Shopify Payments. Le Vendeur n’a pas accès à vos informations bancaires.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées après confirmation du paiement. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment intempéries, grèves, blocages douaniers ou événements exceptionnels.
En cas de colis endommagé, de produit non conforme ou de mauvais article reçu, le client doit contacter le Vendeur dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse contact@moncuivre.com, en joignant si possible des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit reçu.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse contact@moncuivre.com, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Après validation de votre demande, les produits doivent nous être retournés complets, non endommagés, non utilisés, dans leur état d’origine et avec l’ensemble des éléments reçus.
Les frais de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit reçu défectueux ou mauvais article reçu.
Le client dispose d’un délai de 14 jours après l’envoi de sa demande de rétractation pour retourner les produits concernés.
8. Politique de remboursement étendue
Au-delà du délai légal de rétractation, nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter si votre commande présente un problème.
Pour effectuer une demande de remboursement ou de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@moncuivre.com.
Les demandes effectuées au-delà du délai légal de rétractation sont étudiées au cas par cas, conformément à notre politique de remboursement.
9. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour sans défaut constaté.
Les frais de retour ne sont pris en charge par MONCUIVRE qu’en cas d’erreur de notre part, de produit reçu défectueux ou de mauvais article reçu, après validation par notre service client.
Le client est responsable du bon emballage du produit retourné et de son expédition jusqu’à l’adresse de retour communiquée par notre service client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.
10. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si le problème est confirmé par notre équipe, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.
11. Articles non remboursables
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Nous nous réservons également le droit de refuser un remboursement si l’article retourné est endommagé, incomplet, utilisé de manière excessive ou ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans les présentes CGV.
12. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est d’effectuer un nouvel achat. Vous pouvez ensuite nous contacter pour organiser le retour et le remboursement de votre commande initiale, si celle-ci est éligible.
13. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
En cas de rétractation, le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas remboursés.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, une retenue pourra être appliquée sur le montant remboursé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@moncuivre.com.
14. Garantie
Les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans la mesure applicable.
En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut contacter le Vendeur à l’adresse contact@moncuivre.com pour obtenir une solution adaptée.
15. Garantie satisfait ou remboursé
La garantie satisfait ou remboursé est limitée à une demande par client.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d’abus, de demandes multiples, de retour incomplet, de produit endommagé ou d’utilisation excessive de la garantie.
16. Responsabilité
Les produits MONCUIVRE sont des accessoires d’hydratation et de bien-être. Ils ne se substituent pas à un avis médical, à un traitement médical ou à un dispositif de filtration de l’eau.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme aux instructions fournies, d’un mauvais entretien du produit ou de l’utilisation d’une eau non potable.
17. Données personnelles
Les informations collectées lors de votre commande font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion des commandes et à la relation client. Pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
18. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du Site, notamment textes, images, logos et marques, est la propriété du Vendeur ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation. Toute reproduction, représentation ou diffusion, en tout ou partie, est interdite sans autorisation écrite préalable.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en fonction du lieu de résidence du client. Conformément à la réglementation européenne, tout litige relatif à un achat effectué sur le Site peut être soumis à une procédure de médiation via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@moncuivre.com.