Livraison

Toutes les informations sur l'expédition et la livraison de votre commande.

Traitement de votre commande

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera expédié, avec un numéro de suivi.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

La livraison prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés après l'expédition du colis.

Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles affectant l'acheminement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et affichés avant la validation de votre commande. Aucun frais caché.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Lorsque votre colis est confié au réseau de livraison local, le transporteur chargé du dernier kilomètre ainsi que les informations de suivi disponibles sont indiqués sur la page de suivi de votre commande.

Plusieurs jours peuvent parfois s'écouler entre deux mises à jour du suivi. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.

Erreur dans l'adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et correcte.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@moncuivre.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la bonne adresse.

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison uniquement tant que la commande n'est pas encore en transit auprès du transporteur. Une fois le colis pris en charge et en transit, il n'est généralement plus possible pour nous de modifier ou de rediriger l'adresse de livraison.

En cas de problème de livraison directement causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et les solutions éventuellement disponibles.

Colis endommagé, perdu ou en retard

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48h suivant la réception, à l'adresse contact@moncuivre.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit.

Ce délai de 48h nous permet de traiter plus facilement votre demande auprès du transporteur et ne limite pas les droits légaux dont vous disposez.

Si votre colis semble perdu ou si le délai de livraison est largement dépassé, contactez-nous. Nous vérifierons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, les alentours de votre domicile, les éventuelles zones de dépôt ainsi qu'auprès de vos voisins, gardien ou membres de votre foyer.

Le transporteur chargé du dernier kilomètre est indiqué sur votre page de suivi lorsque cette information est disponible. Vous pouvez également le contacter avec votre numéro de suivi afin d'obtenir davantage de détails sur la livraison.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à contact@moncuivre.com. Nous examinerons les informations de livraison et effectuerons, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.