Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter si votre commande présente un problème.

Pour effectuer une demande de remboursement ou de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@moncuivre.com.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l’adresse suivante : contact@moncuivre.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si le problème est confirmé par notre équipe, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.

Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@moncuivre.com, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Les articles doivent ensuite nous être retournés complets, non endommagés, non utilisés, dans leur état d’origine et avec l’ensemble des éléments reçus.

Les frais de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.

Articles non remboursables

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Nous nous réservons également le droit de refuser un remboursement si l’article retourné est endommagé, incomplet, utilisé de manière excessive ou ne respecte pas les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est d’effectuer un nouvel achat. Vous pouvez ensuite nous contacter pour organiser le retour et le remboursement de votre commande initiale, si celle-ci est éligible.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@moncuivre.com.

Garantie satisfait ou remboursé

La garantie satisfait ou remboursé est limitée à une demande par client.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d’abus, de demandes multiples, de retour incomplet, de produit endommagé ou d’utilisation excessive de la garantie.