Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter si votre commande présente un problème.

Pour effectuer une demande de remboursement ou de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@moncuivre.com.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l’adresse suivante : contact@moncuivre.com.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’est pas encore en transit auprès du transporteur.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@moncuivre.com en indiquant votre numéro de commande.

Nos commandes pouvant être préparées et confiées au transporteur rapidement, le délai disponible pour demander une annulation peut être inférieur à 24 heures. Une fois la commande en transit, il n’est plus possible de l’annuler. Vous devrez alors suivre notre procédure habituelle de retour après réception de votre commande.

Modification de l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et correcte.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@moncuivre.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse complète.

Nous pouvons modifier l’adresse de livraison uniquement tant que la commande n’est pas encore en transit auprès du transporteur. Une fois le colis pris en charge et en transit, nous ne pouvons plus modifier ni rediriger l’adresse de livraison.

MonCuivre ne pourra être tenu responsable d’un problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si le problème est confirmé par notre équipe, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte aux lettres, les alentours de votre domicile, les éventuelles zones de dépôt, ainsi qu’auprès de vos voisins, gardien ou membres de votre foyer.

Le transporteur chargé de la livraison du dernier kilomètre est indiqué sur la page de suivi de votre commande lorsque cette information est disponible. Vous pouvez le contacter directement à l’aide de votre numéro de suivi afin d’obtenir davantage d’informations concernant la livraison.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, MonCuivre ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol du colis après sa livraison.

Nous restons néanmoins disponibles à contact@moncuivre.com pour vous transmettre les informations de suivi disponibles et vous aider dans vos démarches auprès du transporteur.

Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@moncuivre.com, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Les articles doivent ensuite nous être retournés complets, non endommagés et avec l’ensemble des éléments reçus.

Les frais de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.

Articles non remboursables

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Nous nous réservons également le droit de refuser un remboursement, hors droits légaux applicables, si l’article retourné est endommagé, incomplet ou présente une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est d’effectuer un nouvel achat. Vous pouvez ensuite nous contacter pour organiser le retour et le remboursement de votre commande initiale, si celle-ci est éligible.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, lorsque la réglementation applicable le permet.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@moncuivre.com.

Garantie satisfait ou remboursé

La garantie commerciale satisfait ou remboursé est limitée à une demande par client et vient en complément de vos droits légaux.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande au titre de cette garantie commerciale en cas d’abus, de demandes multiples, de retour incomplet, de produit endommagé ou d’utilisation excessive. Cette limitation n’affecte pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.